(本篇文章靈感及內容來自Podcast The Tim Ferriss Show Julie Rice, Co-Founding SoulCycle, Taming Anxiety, and Mastering Difficult Conversations

2006年,Julie Rice跟Elizabeth在紐約創建他們理想中的飛輪工作室SoulCycle時,當時僅有的資金只夠租一間紐約上西區一間原殯儀館的舊址,並且沒有多餘的行銷預算.2011年,SoulCycle被Equinox收購.2016年,兩人正式辭離SoulCycle的那天,各抱回了9000萬美金回家.2019年,SoulCycle已是在北美及英國有92個據點的精品飛輪品牌.

Video Credit: Sound by SoulCycle

不過就是飛輪教室嗎?到底有什麼好紅的?這篇應該是要講SoulCycle的商業模式吧快告訴我.抱歉要吊吊大家胃口啦 !今天要談的不是SoulCycle這間公司的成功法則,而是分享SoulCycle創辦人Julie Rice 在訪問裡掏心掏肺對於vulnerability, uncomfortable converstaions的想法,以及這些想法如何影響到SoulCycle的企業文化.

肝不知為什麼關於人最緊密的概念怎麼翻議就是不對位,我們姑且就將本篇文章副標定位為如下吧:

如何面對脆弱性並進行那些讓你難以啟齒、想到就胃翻滾、腦袋抽筋、卻又對人生至關的重要對話

A SoulCycle studio
SoulCycle的工作室 照片來源:WWD

SoulCycle管理危機變轉機:正中要害的問題

對於Julie來說,很多人都能夠維持一段還算不錯的關係,但是如果你想要有一段超棒的關係,需要有工具、方法、 一系列的思考方式來幫助在關係中的主角跳脫他們的思考框架.

舉例來說,不管是親密關係或工作關係,即使兩個人或一個團隊的目標和願景的大致方向一致,關係裡的人卻很有可能一直處在人生非常不同的階段、有屬於自己的人生課題要面對、或對實際的願景輪廓有非常不同的想像:我現在可能需要資金而你不需要、我的孩子正要出生而你享受單身人生、你迫不及待要讓公司被收購而我壓根還沒準備好.有太多的模糊地帶如果沒有明確的溝通,大家可能就依著自己的想像用自己的方式回應,最後情況好公司成長速度緩慢,情況差團隊分崩離析,大家老死不相往來.但是溝通,哪有像那些心靈雞湯書籍說得那麼簡單?

而SoulCycle 的創辦人Julie Rice和Elizabeth Cutler 雖然一直維持著緊密的關係,但這不代表SoulCycle的管理層一直都享有某種與生俱來的管裡天才、順遂的一路走來.其實在最一開始,SoulCycle也曾因管理團隊無法磨合,而陷入公司極度緊張的狀態.所幸當時,合作關係中較願意真實面對自己的Elizabeth終於決定“Google” 、並說服Julie與後來在網路上找到的NYC Life Coach(人生教練、生命導師)進行會談.

SoulCycle創辦人:Elizabeth Cutler(左)和 Julie Rice (右)照片來源:SoulCycle

Life Coach?ㄋㄊㄇ開我玩笑嗎?

是的,Google,life coach,Julie無法相信Elizabeth提出的對策.很多人因為自尊心,覺得自己可以應付一切,而看心靈教練、諮商師這種事情,等於承認自己是弱者.然而這一個讓Julie難以接受的行動,最後卻幫Soulcycle建立了延續長久的企業文化

(說到這裡叉出去個題外話,我想到之前在芝加哥當醫學院研究助理,進行老年華人移民的憂鬱普及的研究時,許多接觸的文獻都指出,在有“丟臉”這樣的概念的華人文化裡,看諮商師這件事是相較於西方文化,更被高度污名化的,也因此老年華人的憂鬱傾向及情況也較其他族裔普遍及延遲被解決.雖然說教練與諮商師不太相同,但是承認自己需要幫助或向外人尋求協助是多麽的重要,我們卻被這個根深蒂固的文化概念限制住太多)

要我找Life Coach? 跟Psychic Reader有什麼兩樣?Photo by Scott Rodgerson on Unsplash

在第一次的會談,這位 ThinkHuman 的生命教練 Meredith Haberfeld 就抓住了Julie Rice的心,用他第三者的視角、與跟其他上百個被困住的人們對談的專業經驗來告訴他,當企業、夥伴、朋友、親密關係遇到問題時,到底要怎麼走出困境 (getting unstuck).而他們的談話內容也成了形塑SoulCyle公司文化及成長的動能.

在這場會談裡,沒有bulshit的胡亂瞎扯、天花亂墜的通用建議,取而代之的是(像我常常聽到保羅給予向他詢問職涯建議的情境一樣)真實的、正中核心、當事者不想面對卻是最重要的關於生命的當頭棒喝大哉問 :

“在生命的盡頭,當你回首現在面臨覺得的這一刻,你會希望自己做了什麼?你會希望他人如何看待你這個人?”

到達生命的盡頭回想你的一生所理解的事,比在衝突或諮商的當下,爭著要當那個“我說的才是對的人”還要重要太多了.

面對這樣正中要害的問題,你必須拋棄內心那個嘗試要為自己的身份、地位所辯解的自我,拋棄那些以為你就是過去生命經驗累積起來、無法挽回也無法改變的那個人等限制過你做真正選擇的繆思,並且真實的、血淋淋的去想到底是什麼你作為人的核心價值

面對這樣的問題,剩下的只有你與你自身.

很多時候,當我們不把問題帶回自身,說服自己在一個衝突的情境裡將矛頭指向他人是唯一的選項,今天這衝突會發生都是因為他人無知、他人錯了、他人無能,而我才是唯一的真理.但卻沒有好好問自己當下的那句話、那個回應、那個行動,是不是其實只是我們的自我中心 (ego) 在作祟? 是不是來自我們對其他物質或權力的慾望? 是不是說穿了我們害怕讓誰誰誰失望?

換句話說,這些假的選項會出現,是因為我們抗拒靜下來聆聽自己的恐懼或真正的渴望

在這裡,真心不怕換絕情

Photo by Lan Pham on Unsplash

Meridith與SoulCycle持續的合作,並幫助SoulCycle建立了一系列的方法及工具,讓Soulcycle創造一個能夠讓大家真實的面對自己、並真誠地接受他人、讓所有人感到可以毫無顧慮的表達自己的脆弱性(vulberability)的環境,並且告訴員工們如何溝通那些讓他們感到困擾的事、創造一個讓員工們可以敞開心胸、讓他們覺得他們不會因誠實地說出自己的想法而被評斷、懲罰的空間.

Julie Rice 相信一個好的企業遺傳了創辦者的DNA,企業的公司文化、品牌形象是創辦人核心價值的鏡像.而隨著企業規模化,這樣一個開誠佈公,互相真心對待的環境,才能將創辦者的核心價值傳承到上千個員工上.

“Is There More?”

然而要如何建造這樣一個讓大家能夠勇敢表達自己、能放心透明溝通的環境?答案是從教導人們如何傾聽開始-真心的傾聽

當你知道你周遭的人願意不帶任何價值觀地傾聽你說話時,你才敢毫無畏懼的表達自己真心的想法、才能讓隱藏真正的問題被看到.

當一個團隊夥伴嘗試表達自己的想法時,傾聽者不是忙著提出為自己辯護的的觀點,而是問 “Is there more?” 而當陳述者被鼓勵繼續回應時,傾聽者無法再只想爭一個對錯,因為每每連續幾個”Is there more”所帶出的,總是最深切的訴說.

傾聽者所面對的,不再只是一個沒事想抱怨或閒著找碴的麻煩,而是一個為此時面臨的困境所掙扎、雖然知道進行這番談話會帶來衝突,但因為仍抱持著對共同努力目標、認為還有有理想、還有希望的夥伴,一個真實的人.

創造一個家庭的真心談話儀式

真心搏感情也是Julie Rice家庭生活的一部份.每週五晚上6點半,大家關掉手機、可以無所顧慮的分享一週經歷的事:家人對自己的真實想法、在生活中的勝利與失敗,快樂與受傷.

在一週的其他時間裡,也許家庭成員們必須在外面闖蕩世界時、假裝一切好像都完美:爸爸工作傑出傲人、女兒在學校備受同學愛戴、媽媽事業傲視群雄,但在這個蠟燭燃燒的時間,大家穿著睡衣、進行輕鬆且真切的談話- 說的不只是那些豐功偉業和快樂時光,還有那些覺得失敗、傷心、不感到被愛的時刻.在這每週一次這樣的時間裡,家人們將最真實的不完美自己帶到桌邊,建構出的卻是親密時刻.

這個關於真誠與勇敢面對個體脆弱性的主題,貫穿了SoulCycle的公司文化,不管是品牌建立時攻進健身產業的切入點、招募Soulcycle最著名的明星飛輪教練的原則、或是培養教練打造能不斷吸引高黏著度客戶的上課氛圍的方式.不過,這些豐富的內容,我們留給下篇 “Soul Cycle 創辦者如何以兩個人的力量,用體驗式經濟打造領先全球的飛輪品牌”再說吧!

(顯示為從太魯閣汲取的creative juice已用盡)

(為什麼寫個Podcast心得也要花上10個小時明明就沒有很長RRRRRRR)

後記

6月5號那天早上,我前往松機攔截老妹,再狂飆騎腳踏車前往GYMEFIT NINJA開門的路上,聽的便是Julie Rice 創立Soul Cylce的訪問.而這麼剛好的同一天,也是我在加入GYMEFIT剛滿三個月後的第5天,我與GYMEFIT 創辦人Jimmy開啟了一場關於回顧這三個月的成長心得、以及GYMEFIT品牌目標與願景的深度促膝長談(Hi 幾米 *wave*).

我想到那天和保羅與Yu-Ting在Yu-Ting的工作室聊人生、吃完Yu-Ting馬麻的太極粥後走在忠孝東路上感受到某種很久不曾感覺到的強烈的生命創造力正在開展.

From mystery into forms :)

聽完這Julie Rice訪談後的心動書單:

Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action by Simon Sinek (先問,為什麼?啟動你的感召領導力)

Getting the Love You Want by Hendrix, Harville

Tim Ferriss 與Julie Rice的原訪問看這邊:

The Tim Ferriss Show Transcripts: Julie Rice (#372 Co-Founding SoulCycle, Taming Anxiety, and Mastering Difficult Conversations): https://tim.blog/2019/06/05/the-tim-ferriss-show-transcripts-julie-rice-371/